Η περίοδος αιχμής έχει καταλήξει και η «κρίση του κόστους ζωής» μειώνει σκληρά τα νοικοκυριά. Αυτό το αβέβαιο μέλλον έχει κάνει τον προγραμματισμό για τη φετινή σεζόν αγορών δύσκολο. Η συμπεριφορά των πελατών ήταν δύσκολο να προβλεφθεί και η έκταση αυτής της οικονομικής αλλαγής ήταν στην καλύτερη περίπτωση θολή.
Το Ηνωμένο Βασίλειο αναμένεται να πληγεί περισσότερο μεταξύ των ευρωπαϊκών χωρών, με την αναμενόμενη μείωση των καταναλωτικών δαπανών κατά 22%.
Για να βοηθήσουν τους λιανοπωλητές να ξεσκεπάσουν αυτή την ασάφεια και να αντιμετωπίσουν αυτό το φθινόπωρο των δαπανών, η Metapack και η Retail Economics εξέτασαν 8.000 πελάτες παγκοσμίως και 800 εμπόρους λιανικής σχετικά με το πώς αναμένουν ότι η «κρίση του κόστους ζωής» θα επηρεάσει τις δαπάνες της περιόδου αιχμής και τι σημαίνει αυτό για τις αγορές των γιορτών.
Αναφορά τάσεων δαπανών για διακοπές της Metapack είναι εκτεταμένη, καλύπτοντας τις προσδοκίες των καταναλωτών από το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ισπανία και την Ιταλία, καθώς και από τις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Αυστραλία.
Από δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των τοπικών αγοραστών μέχρι τη σημασία της απρόσκοπτης παράδοσης, αποκαλύπτουμε τι θέλουν οι καταναλωτές πριν δεσμευτούν στο κουμπί «Αγορά» και ποιες είναι οι σημαντικές ανησυχίες τους.
Οι αριθμοί πωλήσεων σε περίοδο αιχμής θα είναι διαφορετικοί
Η πλειοψηφία των νοικοκυριών θα ξοδέψει λιγότερα αυτή την περίοδο αιχμής. Γεγονός. Λίγοι στην κοινωνία έχουν ανοσία στις επιπτώσεις της αύξησης των τιμών και του πληθωρισμού και αυτό είναι εμφανές στα κυβερνητικά στοιχεία καθώς και στα πορίσματα της έκθεσής μας.
Η επιχείρησή σας θα έχει παρατηρήσει αυτή τη συμπίεση και οι επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης συμβαίνουν στο λιανικό εμπόριο, στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στο λιανικό εμπόριο όλων των καναλιών.
Σύμφωνα με έρευνα, περισσότερο από το 70% των αγοραστών στο Ηνωμένο Βασίλειο σχεδιάζουν να μειώσουν τις μη βασικές αγορές αυτή τη σεζόν αιχμής. Αυτό είναι ένα σκληρό νούμερο.
Αυτές οι οικονομικές πιέσεις προκαλούν αλλαγή συμπεριφοράς και αυτό το γράφημα δείχνει πώς ανταποκρίνονται οι καταναλωτές.
Με λιγότερο διαθέσιμο εισόδημα και σημαίνουσες τις λιανικές πωλήσεις, τι μπορούν να κάνουν οι λιανοπωλητές για να ενισχύσουν την πίστη των πελατών και να αυξήσουν τα έσοδα; Ας ρίξουμε μια ματιά σε μια σημαντική τάση από την αναφορά μας για τις τάσεις των δαπανών για διακοπές.
Η σημασία της παράδοσης βαθαίνει
Άψογη παράδοση, αυτό δείχνουν τα δεδομένα που θέλουν οι άνθρωποι.
Πρώτον, το 40% των πελατών που ερωτήθηκαν ανέφεραν ότι το κόστος παράδοσης ήταν ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν αποφάσιζαν αν θα αγοράσουν ή όχι ένα προϊόν μέσω Διαδικτύου.
Αντίθετα, με περισσότερο από το 35% των λιανοπωλητών να αυξάνουν τις τιμές παράδοσης ως αποτέλεσμα των έντονων πιέσεων στην αλυσίδα εφοδιασμού, των αυξήσεων των τιμών μεταφορέα και άλλων λειτουργικών δαπανών, οι πελάτες θα υποστούν σοκ στο ταμείο.
Έχουν προκύψει κενά ανάμεσα στο τι θέλουν οι καταναλωτές, στο τι έχουν συνηθίσει και στο τι κόστος παράδοσης είναι απορροφήσιμο από την πλευρά του λιανοπωλητή.
Η προσεκτικά σχεδιασμένη επικοινωνία θα είναι ζωτικής σημασίας για τη μείωση του παράγοντα σοκ των αυξήσεων τιμών και για την προετοιμασία των πελατών για τυχόν μελλοντικές αλλαγές στις τιμές παράδοσης. Είναι πιθανό να έρθουν περισσότερα.
Η γρήγορη παράδοση κερδίζει
Επίσης σημαντικό είναι το πόσο γρήγορα φτάνει ένα πακέτο. Οι πελάτες εξακολουθούν να θέλουν παράδοση την ίδια ή την επόμενη μέρα αυτή τη σεζόν αιχμής, ειδικά εκείνοι που αγοράζουν την τελευταία στιγμή.
Πάνω από το ένα τέταρτο των πελατών θεωρούν αυτές τις πιο σημαντικές επιλογές παράδοσης όταν επιλέγουν να αγοράσουν ηλεκτρονικά.
Και πάλι, παρατηρούμε μια αποσύνδεση μεταξύ αγοραστή και λιανοπωλητή. Από την πλευρά του λιανοπωλητή του φράχτη, πολλοί παρατείνουν τα χρονικά πλαίσια παράδοσης για να αντισταθμίσουν το αυξανόμενο κόστος, τη συμφόρηση των εισαγωγών και άλλες απροσδόκητες καθυστερήσεις.
Αυτός ο μηχανισμός αντιμετώπισης διευρύνει και πάλι το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των αγοραστών και της πραγματικότητας, θέτοντας σε κίνδυνο τους όγκους μετατροπών και πωλήσεων. Για άλλη μια φορά, περπατήστε προσεκτικά όταν επικοινωνείτε με τους πελάτες.
Βελτιστοποίηση της διαδικασίας παράδοσης για αύξηση των πωλήσεων
Μόλις αρχίσετε να αντιμετωπίζετε αυτήν την αποσύνδεση με τους πελάτες σας, στραφείτε στη βελτιστοποίηση των πρακτικών παράδοσης γιατί όπως δείχνει η αναφορά μας, οι καταναλωτές ενδιαφέρονται σαφώς για την εμπειρία παράδοσης.
Ακολουθούν τέσσερις τρόποι με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιστοποιήσει την παράδοση:
1.Προσφέρετε ευελιξία
Σύμφωνα με την αναφορά αναφοράς αναφοράς παράδοσης, το 50% των καλαθιών εγκαταλείπονται λόγω μη ικανοποιητικών επιλογών παράδοσης.
Δώστε επιλογές. «Κάντε κλικ και συλλέξτε» θα πρέπει να είναι δεδομένο, καθώς αυτό προσφέρει ευκολία και ευελιξία, ενώ μειώνει το κόστος παράδοσης τελευταίου μιλίου.
2.Παροχή παρακολούθησης παράδοσης σε πραγματικό χρόνο
«Πού είναι το δέμα μου;», είναι μια συνηθισμένη ερώτηση που καταναλώνει τον πολύτιμο χρόνο των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, αλλά κάνετε ό,τι μπορείτε για να ενημερώνετε τους πελάτες;
Η διαφάνεια σε όλη τη διαδικασία παραγγελίας και παράδοσης είναι πρωταρχικής σημασίας. Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία, βεβαιωθείτε ότι η παρακολούθηση ενημερώνει ανά πάσα στιγμή τους αγοραστές πού βρίσκεται η παραγγελία τους.
Αυτή η ορατότητα δημιουργεί εμπιστοσύνη και δίνει στους πελάτες την εμπιστοσύνη να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας.
3. Αποτρέψτε τη συμφόρηση του φορέα
Τίποτα δεν είναι χειρότερο από τα χριστουγεννιάτικα δέματα που φτάνουν μετά τη μεγάλη μέρα. Το να βασίζεστε σε έναν μεταφορέα κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής θα μπορούσε να οδηγήσει σε σοβαρή διακοπή της παράδοσης, ειδικά με βιομηχανικές ενέργειες που προκαλούν καθυστερήσεις εκτός του ελέγχου σας.
Εφαρμόστε μια στρατηγική πολλών εταιρειών που κατανέμει το φορτίο σε πολλούς φορείς. Σε περίπτωση που μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας έχει προβλήματα διακοπής λειτουργίας, η εταιρεία σας δεν θα επηρεαστεί και μπορείτε εύκολα να μεταβείτε σε άλλη επιλογή για να φέρετε τις παραγγελίες σας στην πόρτα και στα χέρια των πελατών.
4.Εκτιμήστε το κόστος παράδοσης
Η πανδημία εγκαινίασε την τάση δωρεάν παράδοσης, αλλά με το αυξανόμενο κόστος, αυτή η δημοφιλής λειτουργία φαίνεται όλο και πιο δύσκολη να διατηρηθεί.
Εάν σχεδιάζετε να καταργήσετε τη δωρεάν παράδοση, είναι σημαντικό να ρυθμίσετε το σκηνικό παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους αυξάνεται το κόστος παράδοσης και επιστροφής.
Μόλις καταργηθούν οι δωρεάν επιστροφές, βεβαιωθείτε ότι αυτό έχει κοινοποιηθεί πριν οι πελάτες φτάσουν στο ταμείο. Αυτό θα αποτρέψει τη σύγχυση μεταξύ εκείνων που είναι εξοικειωμένοι με την επωνυμία σας.
Τα σκόπιμα δεδομένα οδηγούν στην ομαλή παράδοση
Γνωρίζουμε ότι η αιχμή είναι πολύ κοντά, αλλά υπάρχει ακόμα χρόνος για να ελέγξετε τις διαδικασίες παράδοσης για να διασφαλίσετε ότι ευθυγραμμίζονται απόλυτα με τις προσδοκίες των πελατών.
Οι συμβουλές μας για βελτιστοποίηση παράδοσης προορίζονται ως γρήγορες νίκες και είναι ιδανικές για όσους πωλούν διασυνοριακά.
Υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες στην αναφορά μας για τις τάσεις των εορταστικών αγορών που μπορούν να ξεκλειδώσουν την πρόσθετη ανάπτυξη των επιχειρήσεων αυτές τις γιορτές και η παγκόσμια έρευνά μας είναι ένας ισχυρός σύμμαχος όταν εξετάζουμε πώς να πουλήσουμε σε διεθνείς πελάτες.
Είτε η επιχείρησή σας ανοίγει κέντρα δορυφορικής διανομής στη Νότια Ευρώπη, είτε προσελκύει Αυστραλούς αγοραστές με δυσεύρετα προϊόντα είτε έχει καταιγίσει την Αμερική τα τελευταία χρόνια, επωφεληθείτε από τα βαθιά δεδομένα που είναι διαθέσιμα στην έκθεσή μας για ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.
Μην ενεργήσετε πρώτα χωρίς να διαβάσετε την έκθεσή μας. Λήψη σήμερα.
