Τα τελευταία χρόνια, οι καταναλωτές ήταν κάθε άλλο παρά προβλέψιμοι. Καθώς οι λιανοπωλητές παλεύουν με μια ακόμη κρίση που ξαναγράφει τους κανόνες των αποτελεσματικών αλυσίδων εφοδιασμού, της διαδικτυακής μετατροπής και της πίστης των καταναλωτών, η Metapack και η Retail Economics έχουν ερευνήσει πώς η κρίση κόστους ζωής επηρεάζει τη συμπεριφορά των πελατών, τον πιθανό μακροπρόθεσμο αντίκτυπο της τρέχουσας κρίση κόστους ζωής και ποιες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να επηρεαστούν τους επόμενους μήνες.
Η αναφορά μας για τις τάσεις των εορταστικών αγορών καλεί τις προοπτικές περισσότερων από 8.000 αγοραστών και 800 εμπόρων λιανικής από το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία, την Ιταλία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, τις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Αυστραλία – μια ευρεία παγκόσμια επισκόπηση της κατάστασης της συμπεριφοράς των αγοραστών πριν από την σεζόν αιχμής λιανικής.
Ιστορικά η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει σε περιόδους οικονομικής κρίσης
Οι οικονομικές κρίσεις δεν είναι κάτι καινούργιο. Η ύφεση στις αρχές της δεκαετίας του 1980. Το κραχ του Dotcom. Η παγκόσμια οικονομική κρίση 2008/2009. Οι συνέπειες της πανδημίας COVID-19.
Σε αυτές τις ταραχώδεις περιόδους, η μετάβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν σταδιακή με τους ανθρώπους να αποκτούν όλο και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με έναν νέο τρόπο αγοράς των προϊόντων που αγαπούν. Ο ορισμός του πιστού πελάτη έχει αλλάξει. Οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν ενταθεί.
Πιο πρόσφατα, η πανδημία οδήγησε σε άνευ προηγουμένου αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Αυτή η άνοδος του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου που τροφοδοτήθηκε από πανδημία επινοήθηκε «το νέο κανονικό», αλλά καθώς οι περιορισμοί χαλάρωσαν, οι αγορές στα καταστήματα επανήλθαν, η σημασία του omnichannel επέστρεψε και τα περιθώρια έχουν γίνει πιο αυστηρά λόγω προβλημάτων της αλυσίδας εφοδιασμού, του αυξανόμενου κόστους υλικών και της μάστιγας που πληθωρισμός.
Η κριτική επιτροπή εξακολουθεί να μην γνωρίζει ποιες θα είναι οι μακροπρόθεσμες επιπτώσεις αυτής της τρέχουσας κρίσης κόστους ζωής, αλλά αυτή η ασάφεια δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι λιανοπωλητές μένουν στο σκοτάδι.
Η οικονομική αναταραχή επηρεάζει δραματικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών
Για να μετρήσουμε τι πιθανότατα επιφυλάσσει το μέλλον για τους λιανοπωλητές, ας εξετάσουμε πώς οι άνθρωποι το 2022 ψωνίζουν ενόψει αυτής της κρίσης.
Η εκτεταμένη ερευνητική μας έκθεση εντόπισε τέσσερις τύπους πελατών σε κρίση κόστους ζωής:
- Αγχωμένος – οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να περικόψουν τις δαπάνες τους
- Ασφαλές αλλά ανησυχητικό – χρηματοοικονομικά ισχυροί καταναλωτές που παρουσιάζουν στάση αποφυγής κινδύνου έναντι των δαπανών ενόψει του αυξανόμενου πληθωρισμού
- Τεντωμένοι ξοδευτές – σε αυτούς τους αγοραστές αρέσει να ξοδεύουν αλλά έχουν περιορισμένους προϋπολογισμούς – θα διατηρήσουν μια ανθεκτική στάση απέναντι στις δαπάνες παρά το αυξανόμενο κόστος
- Απτόητος – αυτοί οι καταναλωτές έχουν τη μεγαλύτερη οικονομική ελευθερία και η οικονομική κρίση έχει μικρότερο αντίκτυπο στην αγοραστική τους συμπεριφορά
Το 58% των καταναλωτών αναμένει ότι θα επηρεαστεί από την παγκόσμια οικονομική αστάθεια, με περισσότερο από το ένα τρίτο να υποδηλώνει ότι ήδη αντιμετωπίζουν οικονομική δυσπραγία κατά την περίοδο αιχμής. Καθώς οι επιπτώσεις της κρίσης αρχίζουν να στερεοποιούνται και εάν άλλες παγκόσμιες επιρροές παρατείνονται, αυτό το ποσοστό θα συνεχίσει να αυξάνεται.
Πέρα από τα οικονομικά μειονεκτήματα που προκάλεσε η πανδημία, αν σκεφτούμε την τελευταία παγκόσμια οικονομική επαναφορά κατά την περίοδο 2008-2014, θα δούμε ότι οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια αυτής της οικονομικής κρίσης αντικατοπτρίζουν αυτό που βλέπουμε με την τρέχουσα κρίση κόστους ζωής.
Ποιες τάσεις κατηγορίας προϊόντων μπορούμε να περιμένουμε φέτος;
Για να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε τη ζήτηση στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια αυτής της ασυνήθιστης περιόδου αιχμής λιανικής, η έκθεσή μας επικεντρώθηκε σε έξι κατηγορίες προϊόντων:
- Ενδύματα
- DIY και κηπουρική
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΙΔΗ
- Υγεία και ομορφιά
- Είδη που σχετίζονται με το σπίτι
- Παιχνίδια
Μια σημαντική διαφορά μεταξύ της οικονομικής κρίσης του 2022 και των προηγούμενων γεγονότων είναι αυτό που τα νοικοκυριά θεωρούν ως «βασικά» προϊόντα. Αυτός ο ορισμός αλλάζει πάντα, ωστόσο ορισμένες από τις αλλαγές αυτή τη φορά είναι εντυπωσιακές.
Επιπλέον, οι κατηγορίες που κινδυνεύουν περισσότερο από τη μείωση των καταναλωτικών δαπανών αυτή τη σεζόν αιχμής είναι επίσης αυτές που αντιμετωπίζουν ευρύτερες αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν. Υπάρχει ένα διπλό μέτωπο πίεσης που επηρεάζει τους λιανοπωλητές σε αυτές τις κατηγορίες προϊόντων.
Ενδύματα και υποδήματα
Ακόμη και πριν αρχίσει να αυξάνεται ο πληθωρισμός σε όλο τον κόσμο και να επικρατήσει η οικονομική κρίση, οι καταναλωτές αμφισβήτησαν ήδη τα περιβαλλοντικά διαπιστευτήρια της fast fashion και επανεξετάζονταν εάν οι αχαλίνωτες παραγγελίες στο διαδίκτυο ήταν λογικές.
Με τους αριθμούς να μειώνονται λόγω των εξελισσόμενων συναισθημάτων των πελατών και των ανησυχιών για τη βιωσιμότητα, η βιομηχανία της μόδας και των υποδημάτων πρόκειται να βιώσει άλλο ένα χτύπημα αυτή τη σεζόν αιχμής, καθώς περισσότεροι από το ένα τέταρτο των καταναλωτών λένε ότι θα ξοδέψουν λιγότερα σε είδη ένδυσης και υποδήματα.
Αυτό είναι ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό που θα απαιτήσει σοβαρά επίπεδα δέσμευσης πελατών για να διατηρηθεί.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΙΔΗ
Οι έμποροι ηλεκτρονικών ειδών αντιμετωπίζουν δύο μεγάλες απειλές. Πρώτον, αυτά τα προϊόντα τείνουν να είναι μεγάλες αγορές εισιτηρίων και περισσότερο από το 20% των καταναλωτών δήλωσαν ότι θα ξόδευαν λιγότερα σε αυτήν την κατηγορία αυτή τη σεζόν αιχμής.
Επιπλέον, οι έμποροι λιανικής σε αυτόν τον τομέα ενδέχεται να δουν περαιτέρω πτώση στις διαδικτυακές πωλήσεις, καθώς οι πελάτες λένε ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν αυτά τα προϊόντα στο κατάστημα. Αυτά είναι θετικά νέα για τους λιανοπωλητές παντός καναλιού, αν και οι αμιγώς διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να εξετάσουν ποια μέτρα χρειάζονται για να αντιμετωπίσουν αυτήν την πτώση των εκπτώσεων.
Πόσο καιρό περιμένουν οι πελάτες να διαρκέσει η οικονομική κρίση του 2022;
Όπως και προηγούμενες περίοδοι οικονομικής αστάθειας, αυτές οι πιο ζοφερές μέρες θα περάσουν μια μέρα, ωστόσο για πολλούς, η ζωή θα παραμείνει δύσκολη για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Μερικοί σχολιαστές μπορεί να τοποθετήσουν αυτήν την περίοδο αβεβαιότητας ως ένα άλλο «νέο φυσιολογικό», αλλά η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι άστατη και μπορεί να αλλάξει γρήγορα. Να είστε ευέλικτοι και έτοιμοι να προσαρμοστείτε σε αψηφημένες συνθήκες, έτσι πρέπει να προσεγγίσετε αυτήν την πρόκληση. Θα υπάρχουν πάντα θύλακες βελτίωσης και ορισμένες αγορές ενδέχεται να ανακάμψουν ταχύτερα από το αναμενόμενο.
Για να κατανοήσουμε πόσο καιρό οι καταναλωτές θα μπορούσαν να περιορίσουν τις μη βασικές δαπάνες, ρωτήσαμε τους ανθρώπους πόσο καιρό αναμένουν ότι ο αυξανόμενος πληθωρισμός θα επηρεάσει τις δαπάνες τους.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι σχεδόν το ένα τέταρτο των παγκόσμιων καταναλωτών αναμένει ότι η οικονομική κρίση του 2022 θα επηρεάσει τις δαπάνες τους για τα επόμενα δύο χρόνια.
Αν και αυτό πιθανότατα θα μεταφραστεί σε χαμηλότερους όγκους πωλήσεων για τους επόμενους 24 μήνες, το συναίσθημα των πελατών θα μπορούσε να λάμψει ανά πάσα στιγμή εάν ο πληθωρισμός μειωθεί σε πιο διαχειρίσιμα επίπεδα.
Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να προετοιμάζονται για απρόβλεπτη ζήτηση – και να έχουν την ικανότητα και τις διαδικασίες να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών.
Κατανόηση των καταναλωτών μέσα από την οικονομική κρίση του 2022
Η αναφορά μας για τις τάσεις των εορταστικών αγορών είναι το τηλεσκόπιο που χρειάζεται για να αποκτήσετε προνοητικότητα και να βελτιώσετε τον προγραμματισμό της ζήτησης για αυτήν την περίοδο αιχμής και για πέρα, καθώς η κρίση πιθανότατα δαγκώνει περισσότερο τους καταναλωτές.
Χρησιμοποιώντας την ανάλυσή μας που συλλέγεται από αγοραστές σε όλο τον κόσμο, η αναφορά τάσεων των εορταστικών αγορών του Metapack σάς παρέχει δεδομένα που μπορούν να πραγματοποιηθούν για να σχεδιάσετε στρατηγικά για το μέλλον, ενώ ταυτόχρονα προβλέπετε τη ζήτηση της κατηγορίας για την κορύφωση του 2022.
Κατεβάστε την αναφορά για εμπεριστατωμένη εικόνα σχετικά με το παγκόσμιο συναίσθημα των αγοραστών και μια σειρά από άλλες ενδιαφέρουσες τάσεις που ετοιμάζονται να συγκρουστούν με αυτήν την κρίση κόστους ζωής που συμβαίνει μια φορά σε μια γενιά.
