Ο Αποκεντρωμένος Κεντρικός Σταθμός
Από: Jon Polly | 29 Μαρτίου 2023
Το αποτέλεσμα της καταστροφικής πανδημίας της πανδημίας COVID-19 ήταν καταστροφικό για πολλούς, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών που έπρεπε να στείλουν τους υπαλλήλους τους στο σπίτι τους για τους επόμενους 18 μήνες ή περισσότερο. Μετά από αυτό, το ερώτημα για αυτές τις εταιρείες που απαιτούν από τους εργαζόμενους να κάθονται σε ένα κτίριο, όπως τηλεφωνικά κέντρα ή σταθμοί παρακολούθησης, έγινε „πώς συνεχίζουμε να δραστηριοποιούμαστε;“ Αυτοί, όπως πολλές εταιρείες, έγιναν εικονικές.
Τα τηλεφωνικά κέντρα, για παράδειγμα, έστειλαν εκπροσώπους στο σπίτι και τους έβαλαν να συνδεθούν σε εικονικές μηχανές που λειτουργούσαν μόνο κατά τις ώρες εργασίας τους. Οι επόπτες μπορούσαν να παρακολουθούν τους υπαλλήλους μέσω καμερών, μηνυμάτων και καταγραφής κλήσεων. Το ίδιο έκανε και η βιομηχανία συναγερμών. Αλλά οι κεντρικοί σταθμοί παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένων των κτιρίων του καταλόγου UL 827 που απαιτούν πλεονάζουσα ισχύ, επικοινωνίες, εφεδρική ισχύ και ετήσιους ελέγχους εγκαταστάσεων, έπρεπε να περιστρέφονται. Να πώς.
Αρχικά, οι κανόνες UL 827 άλλαξαν για να επιτρέψουν στους σταθμούς παρακολούθησης που περιλαμβάνονται στη λίστα UL να έχουν απομακρυσμένους υπαλλήλους. Οι αλλαγές απαιτούσαν οι πρωτοβάθμιοι και οι δευτερεύοντες χώροι να είναι στελεχωμένοι 24×7, 365, αλλά δεν απαιτούσαν όλο το προσωπικό να βρίσκεται στο κτίριο. Ένας τρόπος για να λειτουργήσει αυτό ήταν ότι όλοι οι δέκτες συναγερμού, η συσκευή στην οποία καλούνταν οι πίνακες συναγερμού, στεγάζονταν στον κεντρικό σταθμό της λίστας UL 827. με όλες τις απολύσεις. Οι εργαζόμενοι του κεντρικού σταθμού πήγαν σπίτι και ήταν σε θέση να απαντήσουν στις κλήσεις μέσω της μαγείας του Διαδικτύου και κανείς δεν ήξερε ότι οι απαντημένοι συναγερμοί δεν διαχειρίζονταν ένα άτομο στο κτίριο, αλλά στη διπλανή πόρτα.
Όπως αναφέρεται στο α προηγούμενη ανάρτηση, Το Affiliated Monitoring πήγε 100% απομακρυσμένο με μηδενικές διακοπές στην υπηρεσία και βελτιωμένους χρόνους απόκρισης, ενώ εταιρείες όπως το Rapid Response Monitoring επέλεξαν να κρατήσουν τους υπαλλήλους στο γραφείο ως βασικούς υπαλλήλους, αλλά αναγνώρισαν ότι ενημέρωσαν τους κεντρικούς σταθμούς παρακολούθησης με φίλτρο UV και αποστειρωτές δωματίου καθώς και άλλαξε τη διάταξη των δωματίων.
Πολικές αντιθέσεις
Η παρακολούθηση στο σπίτι έχει πολωθεί στη βιομηχανία συναγερμών. Ο βετεράνος της βιομηχανίας ασφάλειας Jeff Zwirn διαφεύγει στο δικό του άρθρο για το περιοδικό Security Sales & Integration ότι αυτοί οι κεντρικοί σταθμοί που απομακρυσμένα έχουν εξαπατήσει τους ιδιοκτήτες συστημάτων συναγερμού σε μια ψευδή αίσθηση ασφάλειας, λογοπαίγνιο προορισμένο.
Ο κ. Zwirn κάνει τη δήλωση ότι «η υιοθέτηση του UL-827 να επιτρέπει στους χειριστές κεντρικών σταθμών να παρακολουθούν από τα δικά τους διαμερίσματα και σπίτια είναι μια απόφαση που έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει αναγγελθείσα ευθύνη».
Δεν είμαι εδώ για να πω αν ο κ. Zwirn έχει δίκιο ή όχι. Ωστόσο, θέλω να εξετάσω μια σειρά από ανησυχίες.
Οι κεντρικοί σταθμοί εμπλέκουν την UL για να αλλάξουν τις απαιτήσεις UL 827. Οι κεντρικοί σταθμοί, όπως και πολλές άλλες εταιρείες, έχουν προφανώς αξιολογήσει την ανάγκη για μεγάλα, δαπανηρά κτίρια. ή μικρά κτίρια με απομακρυσμένους εργάτες. Κάποιοι έκαναν την αλλαγή σε τηλεχειριστήριο. άλλοι αναβάθμισαν τις εγκαταστάσεις τους. Μερικοί βρήκαν την ευκαιρία να κάνουν κάτι νέο για να παραμείνουν σχετικοί και να επηρεάσουν τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους.
Αποφάσεις
Υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και στις δύο επιλογές τόσο από την πλευρά του κεντρικού σταθμού όσο και από την πλευρά του αντιπροσώπου συναγερμού.
Σαν λειτουργία κεντρικού σταθμού, οι απομακρυσμένες λειτουργίες μπορούν να λειτουργήσουν εάν οι εργαζόμενοι ανταποκρίνονται στα σήματα συναγερμού στον απαιτούμενο χρόνο και εάν οι επόπτες μπορούν να παρακολουθούν κατάλληλα το προσωπικό τους. Αντίθετα, δεν λειτουργεί εάν η κουλτούρα του σταθμού παρακολούθησης απαιτεί από όλους σε ένα κεντρικά τοποθετημένο κτίριο, είτε για λόγους τεχνολογίας είτε για λόγους δέσμευσης συναδέλφων.
Υπάρχει και ένα ανθρώπινο στοιχείο που πρέπει να αντιμετωπιστεί από έναν κεντρικό σταθμό. Είναι πιθανό οι απαντήσεις σε συναγερμό να διαρκούν περισσότερο, δείχνοντας άμεση συσχέτιση μεταξύ της εποπτείας και της εργασιακής ηθικής των εργαζομένων; Ή μήπως οι μη ικανοποιητικές συνθήκες γραφείου στο σπίτι εμποδίζουν τους υπαλλήλους να ανταποκρίνονται έγκαιρα στους συναγερμούς; Αυτά μπορεί να είναι θέματα προσωπικού και τεχνολογίας και πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Ο Josh Garner, ιδρυτής της Becklar, λέει «Οι κεντρικοί σταθμοί που έχουν καταλάβει πώς να διαχειρίζονται επιτυχώς εγχώριους πράκτορες είναι οι εταιρείες που προσλαμβάνουν και διατηρούν τα καλύτερα ταλέντα στον κλάδο. Οι κεντρικοί σταθμοί που δεν επιτρέπουν στους χειριστές τους κάποιου είδους επιλογή εργασίας από το σπίτι φαίνονται είτε τεχνολογικά ανεπαρκείς είτε έχουν προβλήματα εμπιστοσύνης και ελέγχου».
Ως ένα έμπορος συναγερμών, είναι σημαντικό να ξέρετε τι κάνει ο κεντρικός σταθμός που προτιμάτε. Θα πρέπει επίσης να συμβουλευτείτε τον νομικό σας σύμβουλο για να διασφαλίσετε τη σωστή απόφαση για την εταιρεία σας και τους συνδρομητές σας. Άλλες σημαντικές αποφάσεις περιλαμβάνουν το εάν μπορείτε ή όχι να αποζημιώσετε τον επιλεγμένο κεντρικό σταθμό; Εάν δεν μπορείτε, μπορεί να είστε αστικός ή ποινικός υπεύθυνος εάν προκύψει συναγερμός. Θα πρέπει να συμπεριλάβετε τις κουβέντες σχετικά με τον κεντρικό σταθμό και τη δυνατότητα των απομακρυσμένων εργαζομένων να ανταποκρίνονται σε σήματα συναγερμού στη σύμβαση συναγερμού;
Μερικοί συνδρομητές θα μπορούσαν πιθανότατα να μην ενδιαφέρονται καθόλου εάν το άτομο που απαντά στον συναγερμό τους κάθεται σε ένα ελεγμένο κτίριο ή σε ένα σαλόνι, αρκεί να καλείται η αστυνομία. Άλλοι συνδρομητές, ωστόσο, μπορεί να ανησυχούν για πιθανές καθυστερήσεις στη μετάδοση και θα απαιτούσαν, μερικές φορές με τα δικά τους συμβόλαια, να απαντούν όλοι οι συναγερμοί από το προσωπικό του ελεγχόμενου κτιρίου.
Ken Kirschenbaum, νομικός εμπειρογνώμονας στον κλάδο της ασφάλειας, υπενθυμίζει στους αντιπροσώπους συναγερμού ότι „Εάν η αποζημίωση δεν είναι αρκετή για να ανησυχείτε, σκεφτείτε ότι είστε εσείς, ο αντιπρόσωπος, που έχετε συνάψει σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών παρακολούθησης στους πελάτες σας.“
Ο κ. Zwirn λέει ότι «όποτε μια εταιρεία συναγερμού κάνει θεμελιώδεις αλλαγές στις υπηρεσίες για τις οποίες έχει συναφθεί σύμβαση, πρέπει να γνωστοποιείται σε κάθε συνδρομητή, ώστε να μπορεί να κάνει ενημερωμένες επιλογές». Αυτό σημαίνει για ορισμένους αντιπροσώπους συναγερμών ότι πρέπει να αποφασίσουν: να αλλάξουν σε διαφορετικό κεντρικό σταθμό ή να κάνουν αλλαγές στη σύμβαση που χρησιμοποιείται για τους συνδρομητές.
Κλείνοντας
Η παρακολούθηση του κεντρικού σταθμού στο σπίτι είναι ένα πολικό θέμα στον κλάδο της ασφάλειας. Αλλά φτιάχνει ένα βουνό από έναν λόφο με τυφλοπόντικες; Εναπόκειται σε κάθε αντιπρόσωπο συναγερμού να καθορίσει τι είναι καλύτερο για τους πελάτες του και το επίπεδο κινδύνου που είναι διατεθειμένος να δεχτεί είτε ο αντιπρόσωπος είτε ο πελάτης. και στη συνέχεια αποφασίστε να χρησιμοποιήσετε έναν κεντρικό σταθμό που προσφέρει στους απομακρυσμένους υπαλλήλους παρακολούθηση και αποστολή σημάτων ή έναν κεντρικό σταθμό που είναι πραγματικά κεντρικός. Ίσως το καλύτερο αποτέλεσμα από αυτό είναι ότι οι έμποροι συναγερμών έχουν επιλογές για να διαλέξουν.
