Η Midland Credit Management έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει μια κουλτούρα χωρίς αποκλεισμούς στο χώρο εργασίας όπου όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να φέρουν τον αυθεντικό εαυτό τους στη δουλειά. Ως μέρος του Encore Capital Group, έχουμε μια ποικιλία πρωτοβουλιών και πόρων που προάγουν τη διαφορετικότητα, την ισότητα και την ένταξη, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων κατάρτισης, ομάδων πόρων εργαζομένων και ευκαιριών ανάπτυξης ηγεσίας. Ενδυναμώνοντας τους εργαζόμενους να είναι ο πιο αυθεντικός εαυτός τους, στοχεύουμε να καλλιεργήσουμε μια κουλτούρα στο χώρο εργασίας που εκτιμά και σέβεται τις ατομικές διαφορές και προωθεί τη συνεργασία, την καινοτομία και την επιτυχία.
Ως οργανισμός με περισσότερους από 6.600 υπαλλήλους σε εννέα χώρες και τέσσερις ηπείρους, η Encore Capital Group αντλεί δύναμη από την ποικιλία των εμπειριών, των γνώσεων και των τρόπων σκέψης που φέρνουν οι συνάδελφοί μας καθημερινά στη δουλειά.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Encore έχει δεσμευτεί να κάνει τη Διαφορετικότητα, την Ισότητα και την Ένταξη (DEI) σημαντικό μέρος της εταιρικής μας κουλτούρας, καθώς και να αναδείξει τη συμπερίληψη ως μία από τις βασικές αξίες μας που συνδημιουργήθηκαν από τους συναδέλφους μας.
«Ό,τι κάνουμε είναι μια επέκταση της κουλτούρας μας και η κουλτούρα μας είναι τόσο ισχυρή όσο η ικανότητά της να αντικατοπτρίζει τις διαφορετικές εμπειρίες όλων των ανθρώπων μας», δήλωσε η Tracy Ting, Senior Vice President και Chief Human Resources Officer της Encore Capital Group. «Αν μπορέσουμε να μεταφράσουμε αυτές τις διαφορετικές εμπειρίες σε έναν σαφή, ενοποιητικό σκοπό – και να συνδέσουμε την εργασία των ανθρώπων με αυτόν τον σκοπό – οι συλλογικές μας ενέργειες θα οδηγήσουν σε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα».
Η σύνδεση των συναδέλφων μας με έναν ενοποιητικό σκοπό είναι εκεί που έρχεται η Amene Ayub. Ενώ είναι ένα οικείο πρόσωπο στην εταιρεία μας, ως νέος Αντιπρόεδρος της DEI & Costa Rica Site Leader της Encore, θα συνεργαστεί με ανώτερα στελέχη και άλλους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους για την ενσωμάτωση της DEI στο το DNA του Encore και των επιχειρήσεων του.
«Στο Encore, το ταξίδι της συν-δημιουργίας του πολιτισμού μας μόλις αρχίζει και τώρα έχουμε τα προστατευτικά κιγκλιδώματα για να παραμείνουμε ειλικρινείς σχετικά με το πώς φαίνεται η επιτυχία — όχι μόνο για κάποιους, αλλά για όλους», πρόσθεσε η Tracy. «Ο ρόλος της Amene είναι μεγάλο μέρος αυτού και γνωρίζουμε ότι ο απίστευτος ενθουσιασμός της και η βαθιά γνώση της εταιρείας μας θα την κάνουν μια πολύ αποτελεσματική ηγέτη της DEI».
Η Amene συνέβαλε καθοριστικά στην οικοδόμηση των εργασιών για τη θυγατρική της Encore, Midland Credit Management (MCM) στην Κόστα Ρίκα από την αρχή την τελευταία δεκαετία. Ο επόμενος στόχος της είναι να οικοδομήσει μια στρατηγική και έναν οδικό χάρτη για το πώς θα είναι η DEI στο Encore τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια.
«Δεν θέλω να επικεντρωθούμε μόνο σε πρωτοβουλίες και έργα. Θέλω να ζήσουμε τη ΔΕΗ και να την κάνουμε μέρος της καθημερινότητάς μας».
Amene Ayub, Αντιπρόεδρος της DEI & Costa Rica Site Leader
«Θέλω να ακούσω την οικογένεια Encore και να καταλάβω ποιες είναι οι ανάγκες. Η ιδέα είναι να βοηθήσουμε το Encore να γίνει ένα μέρος όπου όλοι οι άνθρωποι νιώθουν ότι ανήκουν και ότι έχουν βρει ένα μέρος όπου θέλουν να μείνουν, να αναπτυχθούν και να βοηθήσουν να χτίσουν κάτι εκπληκτικό».
Επισήμανε τις πρόσφατες πρωτοβουλίες της DEI ως θετικά πρώτα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της έναρξης το 2022 των Ομάδων Πόρων Εργαζομένων (ERGs) όπως το Black Employees Network (BEN), την επανεκκίνηση του Women@Encore (τώρα ονομάζεται Women@Encore&Allies) και την επερχόμενη έναρξη ενός LGBTQ+ ERG το 2023.
«Τα ERG μπορεί να είναι πολύ ισχυρά γιατί βοηθούν στη δημιουργία μιας κοινότητας και αίσθησης του ανήκειν για τους υπαλλήλους που έρχονται μαζί με βάση κοινά χαρακτηριστικά, εμπειρίες, ταυτότητες ή υπόβαθρο», είπε ο Amene. «Τα ERG ενδυναμώνουν τους υπαλλήλους να επιτύχουν τους στόχους τους και παρέχουν ευκαιρίες για δικτύωση και ανάπτυξη ηγεσίας. Μπορούν επίσης να αποτελέσουν πολύτιμους πόρους για την εταιρεία για να βοηθήσουν στην προσέλκυση διαφορετικών ταλέντων».
Ομοίως, η προώθηση διαφορετικών ταλέντων και η προώθηση της ισότητας και της ένταξης βοηθά το Encore να ανταποκρίνεται στους πυλώνες του Περιβαλλοντικού, Κοινωνικού και Διακυβέρνησης (ESG).
«Τρεις από τους πέντε πυλώνες μας είναι ότι υποστηρίζουμε και εκτιμούμε τους ανθρώπους μας, βάζουμε τους καταναλωτές πρώτα και εργαζόμαστε μαζί για να ενισχύσουμε την κοινότητά μας», είπε ο Amene. «Εάν καλλιεργούμε μια κουλτούρα σεβασμού και ένταξης δημιουργώντας χώρους για τους συναδέλφους μας να έχουν λόγο για το ποιοι είμαστε και τι αντιπροσωπεύουμε, μπορούμε να είμαστε μια εταιρεία με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση για τους καταναλωτές και τις κοινότητές μας».
Η Amene είπε ότι οι δικές της εμπειρίες ζωής τη βοήθησαν να καταλάβει πώς κάθε άτομο θέλει να αισθάνεται ότι εκτιμάται γι‘ αυτό που είναι και τις μοναδικές προοπτικές που φέρνει.
«Μεγάλωσα στην Κόστα Ρίκα ως κόρη Αμερικανών και Λιβανέζων μεταναστών», είπε. «Μετακόμισα στις ΗΠΑ για να φοιτήσω στο κολέγιο και με έβλεπαν ως μετανάστη και εκεί. Στην αρχή της καριέρας μου, εργάστηκα σε διάφορες χώρες. Όπου κι αν πήγα, πολλές πτυχές της προσωπικής μου ταυτότητας δεν ταίριαζαν με τον κανόνα – φυλή, εθνικότητα, κοινωνικοοικονομική θέση, θρησκεία, γλώσσα, φυσική εμφάνιση, μορφωτικό υπόβαθρο κ.λπ. Καταλαβαίνω πώς είναι να είσαι διαφορετικός και να νιώθεις αποκλεισμένος. Καταλαβαίνω ότι όταν οι άνθρωποι αισθάνονται αποκλεισμένοι, δεν είμαστε στα καλύτερά μας και εστιάζουμε την ενέργειά μας σε ασήμαντα πράγματα».
Καθώς η Amene ανέπτυξε την καριέρα της, ωστόσο, έμαθε να αντλεί δύναμη από τις εμπειρίες της.
«Συνειδητοποίησα ότι αυτές οι πτυχές της ταυτότητάς μου που με κάνουν μοναδικό είναι στην πραγματικότητα πολύ πολύτιμες και πρέπει να θεωρηθούν πλεονέκτημα», είπε. «Οι μοναδικές εμπειρίες μου και η μοναδική μου ταυτότητα μου δίνουν τη δυνατότητα να φέρω στο τραπέζι μια διαφορετική οπτική, νέες ιδέες και δημιουργική επίλυση προβλημάτων. Μου δίνουν τη δυνατότητα να ταυτιστώ με ένα ευρύτερο σύνολο ατόμων και ομάδων. Η διαφορετικότητα είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο που πρέπει να εκτιμηθεί, να ενισχυθεί και να αξιοποιηθεί». Ενώ η έρευνα δείχνει ότι η DEI οδηγεί την παραγωγικότητα, την απόδοση και τα κέρδη στις εταιρείες, ο Amene είπε ότι ένα επιτυχημένο πρόγραμμα DEI έχει να κάνει με το τι είναι σωστό για τους συναδέλφους μας.
«Με διαφορετικούς ανθρώπους να κάθονται στο τραπέζι, υπάρχει περισσότερη καινοτομία και οι εταιρείες είναι σε θέση να λαμβάνουν αποφάσεις που είναι καλύτερες για τους καταναλωτές και τους μετόχους τους», είπε. «Αλλά, πάνω από όλα, έχει να κάνει με τους ανθρώπους και το τι είναι σωστό για αυτούς. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι ανήκουν και μπορούν να είναι ο αυθεντικός εαυτός τους στη δουλειά, είναι πιο πιθανό να φέρουν τον καλύτερο εαυτό τους μπροστά. Θα είναι πιο ευτυχισμένοι και θα είναι πιο πιστοί. Οι ευτυχισμένοι εργαζόμενοι μένουν περισσότερο και αφιερώνουν περισσότερο πάθος και ενέργεια στο να κάνουν αυτό που είναι σωστό.
«Αν επικεντρωθούμε στους υπαλλήλους μας, η παραγωγικότητα, η απόδοση και τα κέρδη θα έρθουν φυσικά».
