Πώς μπορείτε να ξεπεράσετε την καταναλωτική κρίση;
Η οικονομική αβεβαιότητα δεν οδηγεί πουθενά σύντομα, και οι καταναλωτές αισθάνονται την κρίση. Οι αγοραστές θα προσαρμοστούν, με την πάροδο του χρόνου, στις τρέχουσες οικονομικές προοπτικές, αλλά τι γίνεται με την επιχείρησή σας και τις αλυσίδες εφοδιασμού της;
Πώς διατηρείτε ισχυρά περιθώρια κέρδους χωρίς συμβιβασμούς στην εξυπηρέτηση πελατών;
Για να σας οδηγήσει στη σωστή κατεύθυνση, το Metapack έχει ερευνήσει πάνω από 8.000 νοικοκυριά από το Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ, τον Καναδά, την Αυστραλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, τη Γαλλία και την Ισπανία. Μας Αναφορά συγκριτικής αξιολόγησης παράδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου με το Retail Economics γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των λιανοπωλητών και των πελατών τους, δίνοντάς σας την ευκαιρία να προχωρήσετε μπροστά στις σημαντικότερες προκλήσεις του 2023.
Εξοπλίζοντας τις επιχειρήσεις με μάζες δωρεάν καταναλωτικών δεδομένων, οι έμποροι λιανικής μπορούν να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες που βρίσκονται στο επίκεντρο του μυαλού των καταναλωτών.
Μια φαινομενικά διαρκής κρίση κόστους ζωής βαραίνει όλους, με τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις να το αισθάνονται. Η απάντηση είναι να κατανοήσετε τα επιχειρηματικά κόστη και να τα μετρήσετε σε σχέση με τις πιο κρίσιμες πτυχές της εμπειρίας του πελάτη.
Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε με αυτό που κάνει μια εμπειρία πελάτη εξαιρετική το 2023.
Οι τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου 2023 τοπίο
Οι έμποροι λιανικής μπορούν να επιτύχουν στην τρέχουσα οικονομική ύφεση εάν αφιερώσουν χρόνο για να επαναφέρουν την κατανόησή τους για το τι περιμένουν οι πελάτες από το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο. Τα δεδομένα μας ρίχνουν φως στις τάσεις του εισερχόμενου ηλεκτρονικού εμπορίου.
Σε όλες τις μεγάλες αγορές που περιλαμβάνονται στην έρευνα, 4 στους 5 (84%) καταναλωτές ανησυχούν για τις προοπτικές της οικονομίας και των προσωπικών τους οικονομικών κατά τη διάρκεια του επόμενου έτους, με τον πληθωρισμό να αποτελεί την κύρια ανησυχία.
Οι μικρές επιχειρήσεις λιανικής, πολλές από τις οποίες εξακολουθούν να αισθάνονται αισιόδοξες για το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023, δεν συμμερίζονται απαραίτητα αυτές τις ανησυχίες. Παραδόξως, περισσότεροι λιανοπωλητές είναι σίγουροι για την οικονομία παρά όχι, με μόνο το 20% να αναμένει μείωση της καταναλωτικής ζήτησης φέτος.
Η αισιοδοξία τους μπορεί να μην είναι άστοχη. Η υποκείμενη ανθεκτικότητα της αγοράς εργασίας και οι επιπλέον αποταμιεύσεις των νοικοκυριών που προκλήθηκαν από την πανδημία ενδέχεται να αμβλύνουν τον αντίκτυπο μιας ύφεσης φέτος για ορισμένους. Για τους περισσότερους, ωστόσο, η αίσθηση της καταστροφής και της κατάθλιψης θα βαρύνει τα διαθέσιμα εισοδήματα.
Λοιπόν, τι μας λένε τα δεδομένα;
- Το 24% των πελατών σκοπεύει να ξοδέψει περισσότερα χρήματα στο διαδίκτυο το 2023 από ό,τι το 2022
- Το 52% των λιγότερο εύπορων καταναλωτών θα αγοράσει προϊόντα εκτός διατροφής μόνο όταν είναι απαραίτητα
- Οι αγοραστές στο Ηνωμένο Βασίλειο βιώνουν το μεγαλύτερο οικονομικό άγχος
Σχεδόν ένα στα τέσσερα άτομα αυξάνει τις ηλεκτρονικές αγορές του, ωστόσο, παρά το γεγονός ότι σχεδόν τέσσερα στα πέντε άτομα ανησυχούν για την οικονομία.
Πολλοί έμποροι λιανικής επένδυσαν στις διαδικτυακές τους υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της πανδημίας και οποιαδήποτε πιθανή ύφεση αναμένεται να είναι ρηχή σε σύγκριση με άλλες που έχουμε βιώσει. Περισσότερο από ποτέ, οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής είναι σε καλή θέση για να καταπολεμήσουν μια ασταθή οικονομία με προσεκτική εστίαση.
Σημαντικά μοτίβα αγορών
Μιλώντας για εστίαση, γνωρίζατε, για παράδειγμα, ότι το 62% των καταναλωτών θα ανησυχεί για την οικονομία και τα προσωπικά τους οικονομικά το 2023;
Η επιχείρησή σας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις μοντέρνες ανησυχίες, προσαρμόζοντας το γεγονός ότι η αγορά μπορεί να γίνει περισσότερο αναγκαιότητα παρά πολυτέλεια για τους πελάτες.
Το 57% των ερωτηθέντων στην έρευνα ανησυχεί περισσότερο για την αύξηση των τιμών των τροφίμων, των καυσίμων και της ενέργειας. Το 40% των αγοραστών υιοθετούν μια νοοτροπία «χωρίς περιττές» νοοτροπίες, αγοράζουν μόνο προϊόντα εκτός διατροφής όταν απαιτείται. Το 22% θα ψωνίζει λιγότερο συχνά και το 10% θα αναζητήσει φθηνότερες μάρκες ή καταστήματα.
Καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να στρέφονται προς τις ηλεκτρονικές αγορές, οι προσδοκίες που έχουν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές αυξάνονται. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα ενδέχεται να υποφέρουν από τη διατήρηση πελατών φέτος, εάν δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις αυξημένες προσδοκίες των πιθανών αγοραστών, οι οποίες κυμαίνονται από την άρνηση του κόστους αποστολής έως την πρόβλεψη δωρεάν επιστροφών.
Προετοιμάστε την επιχείρησή σας με ανανεωμένες πολιτικές
Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να παρέχουν με συνέπεια την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών εάν θέλουν να δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις. Αυτό το γεγονός δεν έχει αλλάξει.
Η διαφάνεια είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της εμπειρίας των καταναλωτών που συχνά αγνοείται και τα νοικοκυριά έχουν καταστήσει σαφές πόσο σημαντικό είναι να κατανοήσουν πώς λειτουργούν τα πράγματα, ιδιαίτερα όσον αφορά την παράδοση και τις επιστροφές.
Σύμφωνα με την έκθεσή μας, το 76% των πελατών πιστεύει ότι οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να είναι πάντα δωρεάν. Το κόστος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας παράδοσης για το 31% των δυνητικών πελατών όταν παραγγέλνουν ηλεκτρονικά. Σύμφωνα με το 10% των ερωτηθέντων, η ευέλικτη πολιτική επιστροφών είναι το κύριο μέλημα παράδοσης για τους online αγοραστές.
Τελικά, αυτό θα οδηγήσει σε σύγκρουση μεταξύ των πελατών και ορισμένων επωνυμιών, καθώς οι έμποροι λιανικής και οι έμποροι προσπαθούν να ανακτήσουν το κόστος όπου μπορούν και τα τέλη παράδοσης πρέπει να αξιολογηθούν διεξοδικά.
Καθώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν οποιεσδήποτε αγορές χωρίς καμία οικονομική συνέπεια, η πρακτική των δωρεάν επιστροφών στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει δημιουργήσει την ψευδαίσθηση ότι οι πωλήσεις είναι ακίνδυνες και όχι τελικές αποφάσεις. Πολλοί αγοραστές αντιστέκονται στις προσαρμογές που γίνονται από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές – τυχόν επιπλέον χρεώσεις θα πρέπει να εξετάζονται προσεκτικά.
Το φιλικό προς το περιβάλλον λιανικό εμπόριο είναι επίσης στο μυαλό, καθώς ο αριθμός των ατόμων που επηρεάζονται από βιώσιμες επιλογές παράδοσης έχει αυξηθεί από το 2022.
Η γενική στάση των καταναλωτών σχετικά με την πράσινη παράδοση θερμαίνεται. Οι περισσότεροι ερωτηθέντες στην έρευνά μας δήλωσαν ότι εκτιμούσαν φιλικές προς το περιβάλλον λύσεις, όπως παραδόσεις εκτός σπιτιού και μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης ή υψηλότερες χρεώσεις για τη μείωση των εκπομπών.
Με αύξηση από έτος σε έτος, το 26% των πελατών αναμένει ότι θα χρησιμοποιήσει αγορές μεταχειρισμένων ή θα αγοράσει μεταχειρισμένα προϊόντα το 2023. Το 2023 σε σύγκριση με το 2022, περισσότεροι καταναλωτές θα θεωρούν την πράσινη παράδοση ως τον πιο κρίσιμο παράγοντα στις αποφάσεις παράδοσης. Οι αγοραστές θα εξετάσουν το ενδεχόμενο παράδοσης εκτός σπιτιού στο 34% των περιπτώσεων και πράσινες επιλογές παράδοσης στο 79% των περιπτώσεων.
Αυτήν τη στιγμή, οι έμποροι λιανικής δεν είναι πλήρως αφοσιωμένοι στις πράσινες παραδόσεις. Αν και το 75% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων κατανοεί την αξία της βιωσιμότητας και την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεών τους, λιγότερο από το ένα πέμπτο θα την καταστήσει κορυφαία προτεραιότητα για την εταιρεία τους το 2023.
Προλάβετε την καμπύλη
Ήρθε η ώρα να ενισχύσετε την επιχείρησή σας με ουσιαστική γνώση των διαφορετικών προσδοκιών των καταναλωτών-στόχων σας. Η ολοκληρωμένη έκθεσή μας θα είναι ένα κρίσιμο στοιχείο του συνόλου εργαλείων σας καθώς προετοιμάζεστε να αντιμετωπίσετε τις συνεχιζόμενες οικονομικές αναταράξεις.
Κατεβάστε την αναφορά του Metapack για εκτενείς γνώσεις για το τοπίο του λιανικού εμπορίου φέτος.
