Ποιες εντυπωσιακές τάσεις θα προκύψουν στο λιανικό εμπόριο εν μέσω της φετινής οικονομικής κρίσης;
Από την πανδημία του COVID, οι εποχές αιχμής έχουν ξαναγράψει το εγχειρίδιο κανόνων λιανικής ξανά και ξανά. Οι έμποροι λιανικής έπρεπε να προσαρμοστούν σε ένα πλήθος προκλήσεων και τάσεων, από την έκρηξη των διαδικτυακών πωλήσεων έως την τρέχουσα κρίση του «κόστους ζωής» που κυριαρχεί στα πρωτοσέλιδα των εφετινών ειδήσεων.
Για να προετοιμαστεί για μια περίοδο αιχμής όπως καμία πριν, η Metapack συνεργάστηκε με το Retail Economics on a Holiday Shopping Trends Report, συγκεντρώνοντας δεδομένα από περισσότερους από 8.000 παγκόσμιους αγοραστές και 800 λιανοπωλητές για να αποκαλύψει πώς οι εκτεταμένες οικονομικές διαμάχες θα επηρεάσουν τις πωλήσεις κατά την πιο πολυσύχναστη περίοδο αγορών του έτους.
Πραγματοποιήσαμε αυτήν την εκτενή έρευνα σε όλη την Ισπανία, την Ιταλία, τη Γαλλία, τη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και τις ΗΠΑ, τον Καναδά και την Αυστραλία για να σας παρέχουμε μια λεπτομερή επισκόπηση της παγκόσμιας κατάστασης ενόψει αυτού του εξαιρετικού κόστους ζωντανή κρίση.
Στην ανάλυσή μας, απαντάμε σε μερικές από τις πιο καίριες ερωτήσεις για εσάς:
- Θα συνεχίσουν οι πελάτες να ξοδεύουν ή θα μειώσουν τα έξοδα;
- Ποια είδη προϊόντων θα είναι τα πιο περιζήτητα;
- Ποια είναι η αναμενόμενη ισορροπία μεταξύ αγορών στο διαδίκτυο και αγορών στο κατάστημα;
Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τάσεις του λιανικού εμπορίου που θα μπορούσαν να κατευθύνουν τη φετινή σεζόν αιχμής και φροντίστε να κατεβάσετε την πλήρη αναφορά για μια εις βάθος ανάλυση που θα σας βοηθήσει να προγραμματίσετε για τους επόμενους μήνες.
Η κρίση του κόστους ζωής επηρεάζει το λιανικό εμπόριο, γεγονός
Δεν χρειάζεται να περιμένουμε να περάσει η περίοδος αιχμής για να δούμε τις επιπτώσεις της αύξησης του κόστους και της εκτίναξης του πληθωρισμού.
Οι λιανοπωλητές σε όλη τη χώρα αισθάνονται ήδη την πίεση των πελατών που περιορίζουν τις μη βασικές αγορές. Η έκθεσή μας διαπίστωσε ότι το Ηνωμένο Βασίλειο αναμένεται να παρουσιάσει μείωση 22% στις συνολικές δαπάνες σε σύγκριση με μια τυπική περίοδο αιχμής.
Αυτό μπορούμε να το δούμε σε όλους τους τομείς της οικονομίας. Πάνω από το ένα τρίτο υποδηλώνουν ότι βρίσκονται ήδη σε οικονομική πίεση και αυτό συμβαίνει πριν δούμε τις επιπτώσεις των αυξανόμενων λογαριασμών ενέργειας. Τα τεταμένα οικονομικά και οι αυξανόμενες τιμές έχουν κάνει πάνω από το 70% των καταναλωτών να δηλώνουν ότι σκοπεύουν να περιορίσουν ορισμένες, αν όχι όλες, αγορές εκτός τροφίμων.
Η τάση του λιανικού εμπορίου που επικρατεί στην πανδημία εξακολουθεί να είναι σχετική το 2022
Πώς αντιμετωπίζετε, λοιπόν, την τόσο έντονη ανησυχία των αγοραστών;
Αρχικά, ας αναλογιστούμε. Ο COVID άλλαξε σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψώνιζαν. Το 2020, οι καταναλωτές εξαναγκάστηκαν στο Διαδίκτυο λόγω των lockdown. Το 2021, οι καταναλωτές θα μπορούσαν να κάνουν περισσότερες αγορές στα καταστήματα, προκαλώντας πτώση στις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αυτά τα δύο χρόνια ήταν εξαιρέσεις και είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι αυτό που λειτούργησε τότε, μπορεί να μην λειτουργεί τώρα. Το να μαθαίνεις από τα περασμένα χρόνια είναι σίγουρα το κλειδί, αλλά φέτος είναι ένας φρέσκος καμβάς που απαιτεί φρέσκια δημιουργικότητα.
Η έκθεσή μας το αποδεικνύει στην πράξη διαπιστώνοντας ότι:
- Περισσότερο από το 80% των καταναλωτών λέει ότι σκοπεύει να κάνει κάποιες από τις αγορές της περιόδου αιχμής μέσω Διαδικτύου
- Από αυτούς, λίγο πάνω από το 25% λέει ότι θα κάνει όλες τις αγορές του μέσω Διαδικτύου
- Περίπου το 17% δηλώνει ότι θα ψωνίζει από το κατάστημα μόνο κατά την περίοδο αιχμής
Αυτοί οι αριθμοί υπογραμμίζουν τη σημασία της ύπαρξης στρατηγικής πώλησης σε όλα τα κανάλια. Η πλήρης ορατότητα σε όλες τις εργασίες αποστολής και η αυτοματοποίηση της διαδικασίας εκπλήρωσης και παράδοσης των παραγγελιών μπορούν να εξασφαλίσουν ότι οι κορυφαίες πωλήσεις βγαίνουν απρόσκοπτα – μειώνοντας το άγχος στην επιχείρησή σας.
Η εφαρμογή τεχνολογίας αιχμής, όπως το Shipping API της Metapack, μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να προετοιμαστεί για απρόβλεπτες απαιτήσεις αποστολής, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις αγορές τους έγκαιρα και πλήρως.
Μια εξαιρετική εμπειρία αγοράς λάμπει
Τελικά, είναι σαφές ότι μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη είναι τόσο σημαντική όσο ποτέ.
Με μείωση των δαπανών σε γενικές γραμμές, κάθε μετατροπή θα είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της σεζόν αιχμής εκτός κόκκινου και, όπως δείχνουν τα δεδομένα, η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας αγορών σε όλα τα κανάλια είναι το κλειδί για να διασφαλιστεί ότι θα ψωνίσουν μαζί σας αντί για τον ανταγωνισμό.
Είναι ενδιαφέρον, όταν ρωτήθηκε τι ήταν σημαντικό:
- Σχεδόν το 40% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο θεωρούν ότι το κόστος παράδοσης είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου
- Η βιωσιμότητα δεν είναι τόσο σημαντική όσο ήταν κάποτε. Λιγότερο από το 15% είπε ότι αυτός ήταν ο πιο σημαντικός παράγοντας στις αποφάσεις αγοράς τους.
Αυτά τα στοιχεία μας δείχνουν ότι οι καταναλωτές επιθυμούν να ψωνίσουν από λιανοπωλητές που παρέχουν επιλογές παράδοσης χαμηλού κόστους, ίσως περισσότερο από ποτέ.
Αυτό αποτελεί μια σημαντική στρατηγική απόφαση, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι το 35% των επιχειρήσεων που ρωτήσαμε δήλωσαν ότι ανταποκρίνονται στο αυξανόμενο κόστος αυξάνοντας το κόστος παράδοσης. Το 26% δήλωσε επίσης ότι επεκτείνει τα χρονικά πλαίσια παράδοσης.
Αυτή η λανθασμένη ευθυγράμμιση μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της στρατηγικής κόστους λιανοπωλητή πρέπει να αντιμετωπιστεί προσεκτικά. Η σκόπιμη επικοινωνία με τον πελάτη, η απόχρωση και η σταθερή, υποστηρικτική παρουσία της επωνυμίας είναι όλα απαραίτητα για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες παραμένουν ικανοποιημένοι, πιστοί και αγοραστές.
Περπατήστε προσεκτικά και μην ενεργήσετε χωρίς να ελέγξετε πρώτα τα εκτενή δεδομένα στην αναφορά μας.
Ολοκληρώστε τις προετοιμασίες σας και ενεργήστε με βάση τα δεδομένα
Σε αυτές τις εβδομάδες που κλείνουν πριν από την περίοδο αιχμής, τώρα είναι η ώρα να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι έτοιμα για οποιαδήποτε ζήτηση μπορεί να προκύψει κατά τη διάρκεια της Μαύρης Παρασκευής και των Χριστουγέννων.
Η αναφορά μας για τις τάσεις των εορταστικών αγορών έχει όλες τις σχετικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε τη λήψη αποφάσεων για την περίοδο αιχμής. Είναι γεμάτο με δεδομένα από αγοραστές σε όλο τον κόσμο, δίνοντάς σας τις απαραίτητες γνώσεις για να πλοηγηθείτε με επιτυχία για αυτήν την δύσκολη περίοδο στην τοπική σας επικράτεια και διασυνοριακά.
Πραγματοποιήστε λήψη του Metapack’s Holiday Shopping Trends Report σήμερα.
